Gravograph support et services

Votre satisfaction et la continuité de service de vos opérations sont la priorité absolue. Nous nous concentrons donc sur le développement de notre offre de services pour sécuriser et maximiser votre utilisation de nos solutions.

Vos besoins pouvant différer, selon que vous soyez dans le secteur industriel, à la tête d'un réseau de magasins d'une marque de renom, ou entrepreneur indépendant, nous adaptons notre service à vos besoins.

Nous avons créé des centres techniques et de réparation internationaux pour rassembler toutes l'expertise et les compétences dont nous disposons. Cela nous permet de :

• Sécuriser des réparations rapides conformément à nos normes de qualité élevées.
• Offrir un support technique hotline avec des heures d'ouverture prolongées.
• Assurer la disponibilité de machines de remplacement au cas où la vôtre deviendrait indisponible.
• Expédier les pièces de rechange dès le lendemain.
• Vous donner accès à des experts formés sur vos applications. 

De plus, nos 150 techniciens Gravograph et ceux de nos distributeurs partenaires sont présents dans plus de 50 pays pour apporter le support sur site nécessaire à l'utilisation de nos solutions.

Nous proposons des solutions d'installation et de mise en service de vos équipements en fonction de votre cahier des charges.

Vous souhaitez être autonome ? Nous vous fournissons nos procédures d'exploitation standard avec des vidéos de formation disponibles sur notre Support Centre en ligne.

Vous souhaitez que nos techniciens soient présents aux côtés de vos équipes ? Nos experts se rendent sur place pour la mise en service, et travaillent main dans la main avec vous.

De même, nos modules de formation sont disponibles pour l'ensemble de nos machines, logiciels et accessoires. Ils s'adaptent au niveau et aux profils des participants, en ligne, à distance, sur site, ou au sein de nos locaux de formation. La formation fait partie intégrante de la mise en service de nos solutions.

Grâce à l'expérience acquise avec Gravograph et Technifor, notre présence mondiale dans plus de 50 pays avec 150 techniciens Gravograph, et nos partenaires distributeurs, nous pouvons vous proposer une large gamme de services.

Développés pour répondre précisément à vos besoins, nous proposons des services standards ou personnalisés.

• Contrat de service global.
• Contrat de service logiciel.
• Contrat de maintenance préventive ou curative.

Ces contrats peuvent inclure les éléments suivants :

• Machine de remplacement pour assurer la continuité de vos opérations.
• Assistance hotline avec des horaires prolongés et dans votre langue.
• Accord de niveau de service pour les interventions sur site et temps de résolution.
• Extensions de garantie jusqu'à 5 ans.
• Expédition des pièces de rechange sous un jour ouvrable.
• Stock de consignation de pièces détachées.
• Modules de formation supplémentaires.

Nous pouvons définir ensemble le contrat de service le plus adapté à vos besoins. Contactez-nous.

Toujours en quête d'innovation, Gravograph s'est naturellement tourné vers l'industrie 4.0 en développant avec les leaders de l'IOT (Internet Of Things) sa propre plateforme de communication, fidèle à sa devise : Expression of Things.

Cette nouvelle solution permet de gérer un parc de machines, aussi bien sur une ligne de production qu'au sein d'un réseau de boutiques physiques. 

Cela profite à tous les utilisateurs:

• Les profils techniques et de maintenances, peuvent mettre en place des alertes spécifiques. Cela permet de planifier les opérations de maintenance préventive et de suivre l'évolution des pièces d'usure et de rechange pour sécuriser la continuité de vos opérations, en évoluant vers une maintenance prédictive.
• Les profils marketing, ont accès à un flux de données pour suivre l'activité du parc et optimiser le débit du parc machines pour évaluer et justifier le retour sur investissement. Il fournit également des informations utiles sur l'utilisation et les fonctionnalités de la machine (fonctionnalités les plus fréquemment utilisées ou éléments gravés), et aide à affiner et à améliorer l'expérience client.
• Les utilisateurs directs de nos solutions peuvent suivre leurs activités quotidiennes et affiner leur capacité de charge en fonction d'événements et de saisons spécifiques. Ils peuvent également configurer des alertes personnalisées.

Il s'agit du seul tableau de bord mis à jour automatiquement via le cloud.